How to enhance customer relationships in Auchan : construction and analysis of the customer journeys of Auchan’s clients

O presente estudo tem como principal objetivo a potencialização da relação entre a Auchan Gaia e os seus clientes, através da conceptualização e compreensão das jornadas de clientes, assim como de pontos de dor e possíveis sugestões e melhorias e potencialização de envolvimento com os mesmos. Para a...

Full description

Bibliographic Details
Main Author: Carvalheira, Beatriz Ribeiro de Sousa (author)
Format: masterThesis
Language:eng
Published: 2021
Subjects:
Jornada de cliente
Mapa da jornada de cliente
Pontos de dor
Envolvimento
Customer journey
Customer journey map
Pain points
Engagement
Domínio/Área Científica::Ciências Sociais::Economia e Gestão
Online Access:http://hdl.handle.net/10400.14/31890
Country:Portugal
Oai:oai:repositorio.ucp.pt:10400.14/31890

Internet

http://hdl.handle.net/10400.14/31890

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