Service failures as organisational crises in business travel: origins and operational strategies as perceived by events professionals

Propósito justificado do tema: As pesquisas sobre gerenciamento de crises na indústria de reuniões tem-se focado no processo de preparação para a crise e na percepção dos planejadores de reuniões em relação às crises, com pouca pesquisas realizada sobre as estratégias adotadas para gerenciar a crise...

Full description

Bibliographic Details
Main Author: Andirin, Cisil (author)
Other Authors: Moital, Miguel (author), Cardoso, Carla Pinto (author)
Format: article
Language:eng
Published: 2021
Subjects:
Planejadores de reuniões
Turismo de negócios
Gerenciamento de crises
Falha no serviço
Origens de crise
Estratégias operacionais
Meeting planners
Business tourism
Crisis management
Service failure
Origins of crisis
Operational strategies
Online Access:http://hdl.handle.net/10400.14/33475
Country:Portugal
Oai:oai:repositorio.ucp.pt:10400.14/33475

Internet

http://hdl.handle.net/10400.14/33475

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