| Resumo: | A gestão da qualidade desde há muito que tem vindo a ser estudada, contudo, continua, ainda, a ser um dos estímulos mais importantes com que as organizações se deparam. Assim, implementar um Sistema de Gestão da Qualidade e certificá-lo tem vindo a ser um enorme desafio, mas que quando as organizações se propõem a fazê-lo pode trazer inúmeras vantagens quer para a própria organização quer para os colaboradores. Como vantagens são, então, mencionadas o facto de melhorar a imagem da empresa, aumentar a sua competitividade, confortar os clientes com ideia de ser uma empresa segura e com qualidade, distinção face à concorrência, colaboradores mais motivados, porque sabem o que esperam deles, e o que deve ser feito e como deve ser feito, entre outras. Os objetivos deste trabalho de projeto focam-se, então, em implementar um SGQ de acordo com a norma NP EN ISO 9001:2008 numa microempresa própria, que se tem vindo a demonstrar ser uma empresa em crescimento, mas que no entanto conta com uma grande concorrente e que, por isso, implementar e certificar o SGQ pode ser uma grande arma competitiva e fator de distinção. Deste modo, este trabalho encontra-se dividido em dois grandes capítulos. Um, primeiro, destinado à análise bibliográfica do tema em questão e, no segundo capítulo é feita uma análise da empresa para qual é desenvolvido e implementado o SGQ, posteriormente é então desenvolvido todo o sistema para finalmente ser implementado. Neste capítulo também é feita uma análise da Avaliação da Satisfação dos Clientes, através da análise estatística dos dados vindos de cem questionários realizados a clientes aleatórios da DoceBiju em dois períodos definidos, os dados e tabelas que constam neste trabalho são provenientes do “IBM SPSS Statistics 20”.
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