Fatores que influenciam a satisfação e fidelização dos consumidores nas compras realizadas online

A presente dissertação tem como tema a satisfação e a fidelização dos consumidores relativamente às compras online. O ambiente empresarial sofreu várias mudanças tecnológicas com o surgimento da internet, dentre elas mudanças no comportamento de compra do consumidor. De acordo com Costa e Ruiz (2011...

Full description

Bibliographic Details
Main Author: Sousa, Pollyana Costa Cafiero de (author)
Format: masterThesis
Language:por
Published: 2017
Subjects:
Satisfação
Fidelização
Comércio Eletrônico
Internet
Satisfaction
Loyalty
Electronic Commerce
Domínio/Área Científica::Ciências Sociais::Economia e Gestão
Online Access:http://hdl.handle.net/10284/6151
Country:Portugal
Oai:oai:bdigital.ufp.pt:10284/6151

Internet

http://hdl.handle.net/10284/6151

Similar Items