O impacto da envolvente da loja na satisfação do consumidor: o caso da loja Fnac
Nos dias de hoje, existem vários factores que contribuem para uma maior satisfação do cliente e, por sua vez, para uma maior probabilidade de compra. Face à elevada concorrência sentida no sector do retalho, diversos retalhistas vêm-se obrigados a diferenciar-se dos seus concorrentes através do pont...
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | masterThesis |
| Language: | por |
| Published: |
2013
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| Subjects: | |
| Online Access: | http://hdl.handle.net/10071/4347 |
| Country: | Portugal |
| Oai: | oai:repositorio.iscte-iul.pt:10071/4347 |