| Resumo: | Nos dias de hoje, com mercados incertos e competitivos, com economias muito d?spares, as organiza??es precisam de se saber posicionar e para isso, necessitam de um fator muito importante: a qualidade. Segundo a NP EN ISO 9000:2015 a qualidade ? ?o grau de satisfa??o das necessidades ou expectativas expressas, geralmente impl?cita ou obrigat?rias dadas por um conjunto de elementos diferenciadores intr?nsecos?. Desta forma, as organiza??es, e de forma a agradar e a captar mais clientes, devem apostar num sistema da qualidade bem desenhado, bem gerido e certificado. Esta consciencializa??o tem-se refletido por parte das organiza??es, visto que o n?mero de certifica??es em organiza??es ? cada vez maior. Com isto, a organiza??o garante qualidade do produto, melhoria da gest?o da qualidade, procedimentos e trabalho implementado, indicadores, controlos, an?lises e auditorias. Resumidamente, ? implementada de maneira a que a organiza??o consiga dar resposta a todas as solicita??es e obriga??es que o cliente exija. Por outro lado, o papel dos colaboradores ? fulcral para o sucesso da implementa??o do Sistema da Qualidade. Sem que haja uma transpar?ncia, um esp?rito de equipa, uma capacidade de compreender o projeto e tamb?m uma adapta??o a novas realidades, o Sistema da Qualidade n?o tr?s nem benef?cios nem t?o pouco ? posto em pr?tica na sua plenitude. Deste modo, tem de haver por parte dos colaboradores, um rigor m?ximo para que os objetivos individuais e coletivos sejam os esperados por parte da organiza??o. Neste trabalho concluiu-se que o impacto da atualiza??o da Norma ISO 9001:20015 na empresa Renault Cacia S.A, de acordo com os colaboradores, foi muito positivo. Toda esta atualiza??o permitiu a introdu??o de novas metodologias e mudan?as positivas em todo o Sistema de Gest?o da Qualidade da Renault Cacia S.A que permitiram melhor?-lo significativamente.
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