The Impact of E-service Quality, Customer Satisfaction and Customer Trust on Customer Behavior (Repurchase intention and WOM) in Online Shopping in China

Dissertação de Mestrado em Marketing apresentada à Faculdade de Economia

Bibliographic Details
Main Author: Zhao, Yuhui (author)
Format: masterThesis
Language:eng
Published: 2021
Subjects:
Qualidade do serviço electrónico
Satisfação do consumidor
Confiança do consumidor
Intenção de recompra
Palavra de Boca
e-service quality
customer satisfaction
customer trust
repurchase intention
word of mouth
Online Access:http://hdl.handle.net/10316/100708
Country:Portugal
Oai:oai:estudogeral.sib.uc.pt:10316/100708
Description
Summary:Dissertação de Mestrado em Marketing apresentada à Faculdade de Economia

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