The Impact of E-service Quality, Customer Satisfaction and Customer Trust on Customer Behavior (Repurchase intention and WOM) in Online Shopping in China

Dissertação de Mestrado em Marketing apresentada à Faculdade de Economia

Detalhes bibliográficos
Autor principal: Zhao, Yuhui (author)
Formato: masterThesis
Idioma:eng
Publicado em: 2021
Assuntos:
Qualidade do serviço electrónico
Satisfação do consumidor
Confiança do consumidor
Intenção de recompra
Palavra de Boca
e-service quality
customer satisfaction
customer trust
repurchase intention
word of mouth
Texto completo:http://hdl.handle.net/10316/100708
País:Portugal
Oai:oai:estudogeral.sib.uc.pt:10316/100708

Texto Completo

http://hdl.handle.net/10316/100708

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