Determinantes das comunicações word-of-mouth dos alunos das escolas profissionais em Portugal
Este estudo analisa o impacto da satisfação, da lealdade, da qualidade percebida, da confiança, do compromisso, do valor percebido, das emoções, da imagem corporativa e do ano frequentado na criação de comunicação word-of-mouth (WOM) positiva e negativa no contexto dos serviços de educação. O modelo...
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| Formato: | article |
| Idioma: | por |
| Publicado em: |
2014
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| Assuntos: | |
| Texto completo: | http://journals.openedition.org/cp/573 |
| País: | Portugal |
| Oai: | oai:revues.org:cp/573 |