O marketing relacional e a fidelização de clientes: estudo aplicado ao termalismo português
As diferentes dimensões do Marketing Relacional na satisfação e fidelização dos clientes. A importância da satisfação, confiança e compromisso como variáveis mediadoras neste processo. Inquérito realizado a um universo de 346 frequentadores de estâncias termais portuguesas (aplicação do modelo de eq...
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| Other Authors: | |
| Format: | article |
| Language: | por |
| Published: |
2008
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| Subjects: | |
| Online Access: | http://hdl.handle.net/10071/734 |
| Country: | Portugal |
| Oai: | oai:repositorio.iscte-iul.pt:10071/734 |