Qualidade nos serviços públicos: possibilidades e bloqueios
Este artigo propõe uma visão sobre a gestão da qualidade nas organizações de serviços públicos. Explora as condições de constrangimento das práticas da qualidade e de possibilidades da sua melhoria. Recorre à analogia entre organizações de serviços públicos e privados, propõe uma agenda de valores o...
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | article |
| Language: | por |
| Published: |
2004
|
| Subjects: | |
| Online Access: | https://hdl.handle.net/1822/6382 |
| Country: | Portugal |
| Oai: | oai:repositorium.sdum.uminho.pt:1822/6382 |