Qualidade nos serviços públicos: possibilidades e bloqueios
Este artigo propõe uma visão sobre a gestão da qualidade nas organizações de serviços públicos. Explora as condições de constrangimento das práticas da qualidade e de possibilidades da sua melhoria. Recorre à analogia entre organizações de serviços públicos e privados, propõe uma agenda de valores o...
| Autor principal: | |
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| Formato: | article |
| Idioma: | por |
| Publicado em: |
2004
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| Assuntos: | |
| Texto completo: | https://hdl.handle.net/1822/6382 |
| País: | Portugal |
| Oai: | oai:repositorium.sdum.uminho.pt:1822/6382 |