| Resumo: | Atualmente, fruto das condições económicas vividas nos mercados domésticos, as empresas sentem uma grande necessidade de se envolver no comércio internacional. Contudo, para além das restrições financeiras e intelectuais que as Pequenas e Médias Empresas (PMEs) enfrentam para se internacionalizar, os processos de internacionalização são por natureza muito complexos, sendo muitos os fatores que os decisores têm que ter em consideração para fundamentar as suas decisões. Nesse sentido, o presente estudo propõe a elaboração de um modelo de avaliação multicritério que, através da combinação de técnicas de mapeamento cognitivo com a metodologia Decision Expert (DEX), permite a identificação e a avaliação dos fatores que influenciam a capacidade de internacionalização das PMEs. Os resultados obtidos comprovam que as metodologias adotadas permitem a construção de modelos de avaliação transparentes e com uma grande utilidade no apoio à tomada de decisão. Em termos práticos, foi possível compreender que as características do produto representam o fator que maior influência tem na capacidade de internacionalização das PMEs; e que os fatores internos têm uma influência significativamente maior que os fatores externos. O processo de construção do modelo é também abordado, bem como respetivas vantagens e limitações
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