O desenho do serviço e o servicescape : o estudo do caso IKEA
O presente trabalho estuda o caso da empresa IKEA no intuito de conhecer o desenho do seu serviço e especificidades da sua implementação, particularmente da sua componente física. Começa por fazer uma revisão de literatura sobre o desenho de serviços, focando-se essencialmente em três questões: em p...
| Autor principal: | |
|---|---|
| Formato: | masterThesis |
| Idioma: | por |
| Publicado em: |
2013
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| Assuntos: | |
| Texto completo: | http://hdl.handle.net/10400.14/9771 |
| País: | Portugal |
| Oai: | oai:repositorio.ucp.pt:10400.14/9771 |