O desenho do serviço e o servicescape : o estudo do caso IKEA
O presente trabalho estuda o caso da empresa IKEA no intuito de conhecer o desenho do seu serviço e especificidades da sua implementação, particularmente da sua componente física. Começa por fazer uma revisão de literatura sobre o desenho de serviços, focando-se essencialmente em três questões: em p...
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | masterThesis |
| Language: | por |
| Published: |
2013
|
| Subjects: | |
| Online Access: | http://hdl.handle.net/10400.14/9771 |
| Country: | Portugal |
| Oai: | oai:repositorio.ucp.pt:10400.14/9771 |