O marketing interno e a qualidade do serviço prestado pelo back-office ao front-office como factor determinante da satisfação do cliente externo

O aumento da competitividade entre as instituições financeiras Moçambicanas tem levado as mesmas a dedicarem bastante atenção à qualidade dos serviços prestados ao cliente. Porém, a concentração da Administração, no delineamento de objectivos estratégicos e concretização de planos comerciais arrojad...

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Bibliographic Details
Main Author: Oliveira, Tânia Vanessa dos Santos Jordão Simões (author)
Format: masterThesis
Language:por
Published: 2011
Subjects:
Marketing interno
Comunicação Interna
Marketing de serviços
Qualidade dos Serviços
Back-office
Front-Office
Cliente
Satisfação do cliente
Serviços Bancários
Internal Marketing
Internal Communication
Services Marketing
Service Quality
Client
Client Satisfaction
Banking service
Moçambique
Mozambique
Online Access:http://hdl.handle.net/10071/2520
Country:Portugal
Oai:oai:repositorio.iscte-iul.pt:10071/2520

Internet

http://hdl.handle.net/10071/2520

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