Avaliação da qualidade do transporte colectivo urbano, na cidade da praia, e a satisfação dos utentes
A qualidade nas organizações de serviço tem-se tornado num tópico de muita importância, sendo reconhecida como uma variável estratégica para aumentar a sua eficácia e eficiência, ganhar vantagem competitiva e conduzir à satisfação dos seus clientes. Promover uma escala apropriada, que reflicta conve...
| Autor principal: | |
|---|---|
| Formato: | masterThesis |
| Idioma: | por |
| Publicado em: |
2010
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| Assuntos: | |
| Texto completo: | http://hdl.handle.net/10071/1901 |
| País: | Portugal |
| Oai: | oai:repositorio.iscte-iul.pt:10071/1901 |