| Resumo: | O objetivo deste estudo é compreender de que forma o Regulamento Geral de Proteção de Dados afetou as empresas de Retalho com uma estratégia omnicanal. Este estudo investiga os impactos causados pelo Regulamento Geral de Proteção de Dados nestas entidades, as consequentes estratégias e as medidas implementadas para o incorporar. Para esta análise, esta investigação baseia-se na realização de entrevistas com representantes destas entidades em Portugal, assim como fundamentação teórica. As conclusões do presente estudo indicam que os impactos do regulamento europeu foram, sobretudo, no processo de recolha e tratamento de dados, no processo de personalização e na partilha de dados ao longo de toda a cadeia de abastecimento. Paralelamente, além de custos de implementação, outro impacto que se destaca inclui a digitalização dos processos internos.
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