| Summary: | Esta dissertação tem como principal objetivo o estudo da importância da medição do ROI no BPM. Para isso, é importante averiguar a perceção dos benefícios associados à sua utilização do Business Process Management (BPM), a sua maturidade na organização, o peso no Budget da empresa e os fatores qualitativos que dificultam a sua mensuração. Pretende-se ainda estudar a relevância do Return On Investment (ROI), as suas principais barreiras de implementação para a avaliação de iniciativas de BPM, a frequência com que é usado ao longo dos projetos de investimento e/ou outras métricas que sejam usadas. É ainda pretendido criar um modelo conceptual que explique a valorização do BPM na organização. O BPM tem vindo ganhar maior importância nas estruturas organizacionais das empresas (Harmon, 2016). O BPM é um campo da gestão que tem vindo a ganhar maior relevância no mundo empresarial, com a crescente preocupação nos processos, na reengenharia destes e na eficiência e eficácia contínua (Cull & Eldabi, 2010). Esta preocupação tem alterado o foco das empresas no controlo dos processos em vigor (Ravesteyn, Zoet, Spekschoor, & Loggen, 2012); (Alotaibi, 2014), procurando perceber quais mecanismos que possam ser usados para torna-los mais eficientes, eficazes (Janssen, Nendels, Smit, & Ravesteyn, 2015) e centrados no cliente. Um método usado pelas organizações para aferir o retorno do investimento é o ROI. Assim como o BPM, o ROI tem sofrido evoluções ao longo da sua história de forma a conseguir corresponder às necessidades das empresas. No início da sua aplicação, apenas os valores monetários eram utilizados e analisados. Com o passar do tempo, as questões qualitativas têm vindo a ser introduzidas, através de modelos como o SROI, onde o valor “social” é analisado.
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