| Summary: | O propósito deste trabalho é dar uma contribuição em termos teóricos e práticos sobre a importância das ferramentas de marketing digital na promoção do destino turístico Porto. Numa altura em que a internet tem um lugar privilegiado na obtenção de informação e existe uma grande competitividade entre destinos turísticos, uma forte presença online é essencial na estratégia de promoção, sendo que esta pode ser potenciada através de adequadas técnicas de marketing digital. O estudo do caso do Porto torna-se particularmente relevante já que o destino assiste a um verdadeiro boom turístico e corre o risco de estagnação se entretanto não se revitalizar. Uma adequada estratégia de marketing digital pode ter um papel decisivo neste âmbito, por atuar no canal mais relevante em termos de promoção turística. Aplicando o modelo de análise proposto, construído com base na revisão da literatura, foi possível concluir que as técnicas de SEM (paid search e SEO) e publicidade display são as mais eficazes na captação de tráfego para o portal/site do destino. Adicionalmente, a integração destas estratégias com conteúdo relevante (informação, narrativa, vídeos, imagens e ofertas comerciais) é essencial para proporcionar uma experiência de navegação memorável. Outra questão relevante é a personalização da oferta, que pode ser conseguida através da qualificação dos utilizadores, recolhendo dados através do feedback e aplicações das redes sociais. Posteriormente esta informação pode ser usada em campanhas de e-mail marketing ajustadas ao perfil de cada turista.
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