Empowerment estrutural, engagement e satisfação: um estudo exploratório realizado numa rent-a-car
O setor dos serviços, em particular as rent-a-car, é uma área muito complexa, pois lida diretamente com os clientes. Nesse contexto, é preciso compreender quais são os antecedentes que influenciam a prestação do serviço e qual é o papel da organização. Existem indicadores que relacionam a satisfação...
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | masterThesis |
| Language: | por |
| Published: |
2022
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| Subjects: | |
| Online Access: | http://hdl.handle.net/10400.1/17585 |
| Country: | Portugal |
| Oai: | oai:sapientia.ualg.pt:10400.1/17585 |