Tourist satisfaction and loyalty in the hotel business: An application to the island of São Miguel, Azores
Este artigo analisa a influência da qualidade do serviço na satisfação e fidelização dos clientes. Foi realizado um inquérito por questionário aos turistas e, com base nos dados recolhidos, procedeu-se à construção de um modelo de equações estruturais para testar a perceção de qualidade, satisfação...
| Autor principal: | |
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| Outros Autores: | , , |
| Formato: | article |
| Idioma: | eng |
| Publicado em: |
2014
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| Assuntos: | |
| Texto completo: | http://hdl.handle.net/10400.3/2757 |
| País: | Portugal |
| Oai: | oai:repositorio.uac.pt:10400.3/2757 |