Implementação de um CRM numa empresa de consultoria de TI

A implementação de um Customer Relationship Management (CRM) é uma prioridade cada vez maior para as empresas que pretendem gerir a relação com os seus clientes. Apesar da vantagem competitiva obtida, o projeto de implementação de um CRM é bastante complexo, existindo ainda uma elevada percentagem d...

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Detalhes bibliográficos
Autor principal: Tiago, Bruno Miguel Alves (author)
Formato: masterThesis
Idioma:por
Publicado em: 2017
Assuntos:
CRM Customer relationship management
Consultoria
Marketing
Gestão de clientes
CRM implementation
IT consultingIT consulting
SAP C4C
Russ Lombardo methodology
Texto completo:http://hdl.handle.net/10071/13601
País:Portugal
Oai:oai:repositorio.iscte-iul.pt:10071/13601

Texto Completo

http://hdl.handle.net/10071/13601

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