Determinantes da Fidelização: qualidade percebida e satisfação dos utentes das farmácias na Região Autónoma da Madeira

Dissertação apresentada à Universidade Fernando Pessoa como parte dos requisitos para obtenção do grau de Mestre em Ciências Empresariais

Detalhes bibliográficos
Autor principal: Ornelas, Sebastião Orlando da Silva (author)
Formato: masterThesis
Idioma:por
Publicado em: 2013
Assuntos:
Qualidade percebida dos serviços
Satisfação do utente
Fidelização do utente
Perceived quality
Customer satisfaction
Customer loyalty
Texto completo:http://hdl.handle.net/10284/3801
País:Portugal
Oai:oai:bdigital.ufp.pt:10284/3801

Texto Completo

http://hdl.handle.net/10284/3801

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