O papel do contact center no relacionamento com o cliente: Perspectiva dos operadores de televendas
O CRM – Customer Relationship Management está hoje amplamente utilizado pelas organizações independentemente das áreas em que se inserem. Trata-se de uma ferramenta que veio alterar a dinâmica dos relacionamentos das empresas com os seus clientes. A importância do sector postal na economia e o inter...
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | masterThesis |
| Language: | por |
| Published: |
2010
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| Subjects: | |
| Online Access: | http://hdl.handle.net/10071/1964 |
| Country: | Portugal |
| Oai: | oai:repositorio.iscte-iul.pt:10071/1964 |