| Resumo: | A estratégia pretende descrever o caminho que se preconiza para a empresa com vista à realização dos objectivos definidos. Um dos mais aliciantes desafios que a Gestão tem que enfrentar, é fazer a monitorização da execução da estratégia de forma a garantir a sua boa implementação. Tendo por base o Balanced Scorecard, ferramenta que permite fazer a ligação entre a definição estratégica e a sua implementação e monitorização, de forma compreensível para toda a organização, este estudo teve como propósito fazer a redefinição da estratégia para uma PME que precisou de se adaptar às mudanças verificadas no mercado. A estratégia sempre foi desenvolvida pela Gerência que definia as suas orientações mas não as comunicava formalmente. As decisões eram, essencialmente, operacionais e de curto prazo e apenas eram comunicadas as orientações para execução. No âmbito do estudo, foram escritas, pela primeira vez, a visão, a missão e os valores, dando início a uma nova forma de comunicação dentro da empresa. Definiram-se também os objectivos estratégicos, os indicadores para avaliação de desempenho e as metas que se pretende atingir. Foi ainda desenhado o modelo para implementação e manutenção do Balanced Scorecard. Finalmente, conclui-se que o Balanced Scorecard foi uma ferramenta útil no auxílio da concepção da nova estratégia e que será ainda mais importante no acompanhamento e avaliação do desempenho da empresa. Com o Balanced Scorecard, a empresa passou a dispor de uma ferramenta para comunicar a toda a estrutura os seus objectivos, não só para o curto prazo, mas também para o médio e longo prazo.
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