Satisfação e fidelização em ginásios e health clubs : estudo das expetativas, das emoções e da qualidade
Esta investigação teve como objetivo o estudo da influência das expetativas, das emoções e da qualidade na satisfação e, a satisfação, na fidelização dos sócios em ginásios e health clubs. A amostra foi composta por 980 sócios de ginásios e health clubs privados da área metropolitana de Lisboa. Util...
| Main Author: | |
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| Format: | doctoralThesis |
| Language: | por |
| Published: |
2016
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| Subjects: | |
| Online Access: | http://hdl.handle.net/11144/2599 |
| Country: | Portugal |
| Oai: | oai:repositorio.ual.pt:11144/2599 |