Retenção de clientes pós-venda no setor automóvel : uma abordagem quantitativa

O âmbito global da presente tese é o da análise dos fatores de influência na capacidade de retenção de clientes nos serviços pós-venda, do setor automóvel. A modalidade do trabalho é do tipo projeto, uma vez que surgiu na sequência da solicitação por parte da empresa de consultoria Viragem, S.A. Em...

Full description

Bibliographic Details
Main Author: Alpuim, Ricardo Manuel Pires de (author)
Format: masterThesis
Language:por
Published: 2013
Subjects:
Qualidade de serviço
Serviços pós-venda
Modelos de previsão
Retenção de clientes
Service quality
After-sales services
Forecasting models
Customer retention
Domínio/Área Científica::Ciências Sociais::Economia e Gestão
Online Access:http://hdl.handle.net/10400.14/11928
Country:Portugal
Oai:oai:repositorio.ucp.pt:10400.14/11928

Internet

http://hdl.handle.net/10400.14/11928

Similar Items