| Summary: | Num contexto de globalização e acelerado desenvolvimento tecnológico, a única certeza das organizações é a incerteza do meio envolvente onde estão inseridas. A sua necessidade de reconhecer, identificar e rapidamente tomar decisões sobre factores de interesse estratégico, são condições primordiais para sustentarem o seu desenvolvimento e a sua continuidade. A definição da estratégia, consubstanciada na visão, na missão e nos objectivos estratégicos, não é por si só um sinónimo de sucesso. É necessário que toda a estrutura operacionalize e execute a estratégia, através de um processo de controlo de gestão adequado à realidade de cada organização (dimensão, negócio, estilo de gestão, cultura organizacional). Para o efeito, o controlo de gestão dispõe de um conjunto de actividades e de instrumentos, designado por sistema de controlo de gestão, através do qual os gestores influenciam os outros membros da organização a aceitarem objectivos e a desenvolverem acções na prossecução dos objectivos estratégicos da organização. Este projecto aborda o sistema de controlo de gestão em contexto real de uma unidade de negócio, constituída por duas pequenas médias empresas, pertencentes a um dos maiores grupos económicos portugueses do sector de transporte rodoviário de mercadorias e logística. O diagnóstico efectuado conclui que a empresa dispõe de um sistema de controlo de gestão maturo, baseado nos seus oito princípios e na utilização dos três instrumentos de gestão para gerir a performance (instrumentos de comportamento, de pilotagem e de comunicação). Ainda assim, existe a necessidade de conceber um painel estruturado de indicadores financeiros e não-financeiros, alinhados com a estratégia, que sejam úteis aos gestores de topo e operacionais. Por outro lado, o desenvolvimento e crescimento sustentado do negócio desta unidade exigem uma evolução e uma nova dinâmica do funcionamento do sistema de controlo de gestão, como um factor diferenciador e agregador de valor.
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