CRM, learning and organizational control

Dans cet article sont explorés de manière théorique les déterminants de la performance des systèmes de gestion de la relation client (GRC) implantés progressivement dans l'ensemble des grandes entreprises. L'approche adoptée dans cette étude focalise l'attention sur deux hypothèses ce...

Full description

Bibliographic Details
Main Author: Benavent, Christophe (author)
Other Authors: Villarmois, Olivier de la (author)
Format: article
Language:fra
Published: 2006
Subjects:
CRM
Organisational learning
Organisational control
Online Access:https://doi.org/10.4301/S1807-17752006000200007
Country:Brazil
Oai:oai:revistas.usp.br:article/12768

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https://doi.org/10.4301/S1807-17752006000200007

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