| Summary: | O passar do tempo e o avanço das Tecnologias da Informação e Comunicação, tornaram a Web numa ferramenta essencial de trabalho e de lazer, tornando-a igualmente mais complexa. Para acompanhar este avanço tecnológico, as organizações começaram a criar e a implementar os seus sítios Web, de forma a permitir a transmissão de conhecimento acerca das mesmas, a qualquer hora e em qualquer lugar. Foi o que sucedeu nas Forças Armadas, com os três ramos, Marinha, Exército e Força Aérea, a criarem os seus sítios web. Neste âmbito, a concorrência de mercado na área de defesa nacional, é somente entre os três, fazendo com que os cidadãos sejam obrigados a usar aquele canal específico para conseguir interagir com os ramos. Devido a este fator, os três ramos devem assegurar que os seus sítios Web são acessíveis a qualquer utilizador, principalmente aos utilizadores com necessidades especiais, para que a sua interação seja de qualidade. Assim, esta dissertação investiga o estado atual dos sítios Web das Forças Armadas e tenta contribuir para o melhoramento dos mesmos, tanto ao nível da acessibilidade como da usabilidade. Para tal, na primeira fase da investigação foi realizado um estudo predominantemente teórico, no qual são abordados os diplomas e normativos importantes para investigação, tais como a legislação existente em Portugal sobre a Acessibilidade Web dos sítios Web da Administração Pública e, similarmente, a legislação relevante da União Europeia, bem como as normas existentes relativas a Usabilidade Web. Na segunda fase foi feito o levantamento da Acessibilidade Web, recorrendo à ferramenta AccessMonitor e, seguidamente, foi concebida uma verificação manual dos resultados obtidos na mesma. Imediatamente a seguir, foi feito o levantamento das heurísticas de usabilidade com problemas e, posteriormente, foram realizados os Testes de Usabilidade com o protocolo “Think Aloud” e aplicado um questionário aos participantes, tanto na versão desktop como na versão mobile, de forma a assegurar uma avaliação mais precisa da interação dos utilizadores em diferentes dispositivos. A partir dos resultados obtidos nas avaliações, foram identificados os erros mais graves e recorrentes e as faltas de conformidade nos três sítios Web, pelo que é apresentado um conjunto de recomendações de melhoria, bem como alguns exemplos de aplicação das mesmas. Após a análise, identificámos que os sítios Web das Forças Armadas não cumprem com os mínimos exigidos pela lei relativamente à Acessibilidade Web e que existem vários problemas graves de Usabilidade, influenciando, portanto, pela negativa toda a interação digital dos utilizadores com estas organizações.
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