A utilização de tecnologias self-service nos serviços bancários e a sua influência no comportamento do consumidor em Portugal
A banca comercial tem introduzido novas tecnologias self-service (TSS) no contacto com os clientes, que permitem ao cliente aceder ao serviço de uma forma autónoma e intemporal. Esta opção tem alterado a natureza do processo do serviço e o comportamento do cliente. A investigação aqui apresentada an...
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| Format: | article |
| Language: | por |
| Published: |
2011
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| Subjects: | |
| Online Access: | http://scielo.pt/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1645-44642011000100007 |
| Country: | Portugal |
| Oai: | oai:scielo:S1645-44642011000100007 |