| Resumo: | Este trabalho, que tem como objectivo a concepção de um Balanced Scorecard (BSC) para uma organização empresarial na área da energia, procura dotar a organização com uma ferramenta que lhe permita melhorar o seu desempenho, por via da sistematização, de forma clara e acessível, das suas linhas estratégicas e dos objectivos que pretende alcançar. O ponto de partida é a abordagem teórica do tema, com ênfase na evolução e nos conceitos associados ao BSC. Este instrumento, desenvolvido por Kaplan e Norton (1992, 1996, 2000), difere de outros mais tradicionais por levar em linha de conta as relações de causa-efeito entre os diferentes objectivos estratégicos, definidos para cada uma das perspectivas consideradas, usando métricas financeiras e não-financeiras e indicadores de curto e longo prazo para avaliar os resultados obtidos, tornando-o num verdadeiro sistema de gestão estratégica. Segue-se uma apresentação da organização e uma análise estratégica da mesma, da qual decorre a definição da sua missão e dos seus valores fundamentais. O BSC proposto é a nível corporativo, para que mais tarde seja possível avançar com o desdobramento por empresa e departamento. Começa com a definição da visão e das linhas estratégicas e passa por várias etapas, desde a formulação dos objectivos estratégicos para cada perspectiva, até à definição das iniciativas que contribuem para o alcance desses objectivos. São, entretanto, definidos os indicadores estratégicos e as respectivas metas, bem como apresentado o mapa estratégico. Por fim são apresentadas as conclusões, as principais limitações no desenvolvimento do projecto e sugestões para trabalhos futuros.
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