Determinantes da lealdade em serviços: estudo empírico aplicado ao setor bancário português
Nos últimos anos, tem-se verificado um notório aumento da utilização da banca através da Internet. Uma realidade que conduziu as instituições financeiras a estarem cada vez mais próximas dos seus clientes e a disponibilizarem os seus serviços nos mais diversos canais de distribuição. O presente trab...
| Autor principal: | |
|---|---|
| Formato: | masterThesis |
| Idioma: | por |
| Publicado em: |
2022
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| Assuntos: | |
| Texto completo: | http://hdl.handle.net/10400.26/38649 |
| País: | Portugal |
| Oai: | oai:comum.rcaap.pt:10400.26/38649 |