Determinantes da lealdade em serviços: estudo empírico aplicado ao setor bancário português
Nos últimos anos, tem-se verificado um notório aumento da utilização da banca através da Internet. Uma realidade que conduziu as instituições financeiras a estarem cada vez mais próximas dos seus clientes e a disponibilizarem os seus serviços nos mais diversos canais de distribuição. O presente trab...
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | masterThesis |
| Language: | por |
| Published: |
2022
|
| Subjects: | |
| Online Access: | http://hdl.handle.net/10400.26/38649 |
| Country: | Portugal |
| Oai: | oai:comum.rcaap.pt:10400.26/38649 |