Desumanização do trabalho e turnover num call center de uma instituição bancária
Nas últimas décadas verificou-se uma enorme expansão dos call centers. Vários autores têm considerado que o trabalho nestas organizações tem muitas semelhanças com o trabalho fabril taylorizado, quer devido às características das tarefas executadas quer pelo impacto negativo que frequentemente tem j...
| Main Author: | |
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| Other Authors: | , |
| Format: | article |
| Language: | por |
| Published: |
2016
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| Subjects: | |
| Online Access: | http://hdl.handle.net/10071/11378 |
| Country: | Portugal |
| Oai: | oai:repositorio.iscte-iul.pt:10071/11378 |