Gestão da qualidade e satisfação na Loja do Cidadão de Aveiro
O presente relatório de estágio faz uma avaliação crítica da qualidade e da satisfação dos utentes com o serviço prestado pela Loja do Cidadão de Aveiro. Confronta uma avaliação qualitativa das práticas de gestão de qualidade implementadas na organização com os resultados da aplicação de um instrume...
| Autor principal: | |
|---|---|
| Formato: | masterThesis |
| Idioma: | por |
| Publicado em: |
2014
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| Assuntos: | |
| Texto completo: | http://hdl.handle.net/10773/12212 |
| País: | Portugal |
| Oai: | oai:ria.ua.pt:10773/12212 |