| Resumo: | Os avanços mais recentes em termos de inovação e tecnologia têm levado os retalhistas a usar novos canais de venda e de comunicação nos seus negócios. Internet, smartphones, redes sociais, aplicaçõess móveis e tablets ajudam os retalhistas a atrair novos clientes e melhorar a qualidade do serviço para os atuais. Com este trabalho pretende-se entender de que forma é que as marcas de moda e vestuário estão a usar os múltiplos canais stualmente disponíveis na sua estratégia de vendas. O objetivo desta tese de mestrado é conhecer as diferenças entre marcas de moda e vestuário em termos de abordagem de canal de marketing. Tendo por objetivo responder à questão de pesquisa, usamos um método de estudo de casos múltiplos com uma amostra de nove marcas de sucesso, internacionalmente conhecidas, de três segmentos de preços distinto e que se focam na venda de vestuário e acessórios de moda. A pesquisa foi realizada utilizando basicamente dados secundários: observações referentes à presença online, relatórios de empresas, notícias e artigos de imprensa. Com base na revisão de literatura foi desenvolvido um modelo conceptual que foi aplicado no estudo dos canais escolhidos pelas diferentes insígnias. Os resultados mostram que, apesar do segmento de preços distinto a que as marcas pertencem, todas as marcas de moda atuam de forma idêntica, manifestando apenas pequenas diferenças entre o número de canais utilizados e suas características. Esta conclusão foi discutida com geração de conclusões do ponto de vista teórico e implicações para a gestão.
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