| Summary: | presente relatório descreve o projeto realizado em contexto de estágio no âmbito da unidade curricular Projeto de Informática, integrada na Licenciatura em Engenharia Informática da Escola Superior de Tecnologia e Gestão do Instituto Politécnico da Guarda. O projeto desenvolvido consiste numa plataforma web e aplicação Windows para gerir o suporte ao cliente da MestreClique – Sistemas de Informação, Lda. O principal objetivo de ambas é facilitar o registo de resolução de problemas e a gestão de recursos. A plataforma web permite aos técnicos Criar, Editar, Listar, Resolver e Imprimir tickets e permite aos clientes Criar, Editar, Listar, Imprimir e Avaliar tickets. A aplicação Windows, de uso exclusivo dos técnicos, permite Listar, Resolver e Verificar os tickets por resolver a cada intervalo de tempo definido pelo utilizador. Para o desenvolvimento do projeto, foi utilizada a metodologia de desenvolvimento ágil, SCRUM. Tanto a plataforma web como a aplicação Windows foram desenvolvidas utilizando ASP.NET e VB (Visual Basic) com recurso à base de dados SQLServer e WebServices SOAP (Simple Object Access Protocol). No caso da plataforma web, também foi utilizado HTML (Hypertext Markup Language), JavaScript e CSS (Cascading Style Sheet). O projeto foi realizado com sucesso e as opiniões deferidas pelos intervenientes foram positivas. O desenvolvimento do projeto foi cativante, não só graças ao problema real e dados reais, como também devido às tecnologias atuais utilizadas.
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