| Resumo: | O grande desafio das organizações sem fins lucrativos é a sua sustentabilidade a médio e longo prazo. Elas existem para promover transformações sociais, e para tanto, precisam de habilidades técnicas além de profundo conhecimento sobre a realidade que elas se propõem intervir. Já para a tão sonhada sustentabilidade, as organizações precisam de profissionalização, aliada à inovação e à criatividade. O referencial teórico no qual se fundamentou a análise do estudo de caso é constituído de especialistas e pesquisadores nos temas atualmente mais discutidos na gestão de organizações sem fins lucrativos e, também, de conceituados autores do campo da administração de empresas ou de marketing, que se dedicaram a pesquisar e produzir conhecimentos na área de gestão dessas organizações. O estudo objetivou verificar as estratégias e as táticas existentes, que possam apontar um caminho que leve aos Associados dos Amigos e Pais de Pessoas Especiais, ao seu modelo de gestão sustentável, calcado no modelo de excelência. Por esta razão, a investigação se baseou na análise do seu histórico, nas estratégias adotadas no cumprimento dos seus objetivos e nos resultados alcançados nesses vinte anos de existência da AAPPE. Enquanto organização social sem fins lucrativos, de caráter beneficente, a exemplo de outras organizações, a AAPPE se ressente das mudanças que ocorrem a nível local e global, e que afetam a vida de todos, entendendo que, precisa estar em processo contínuo de melhoria, buscando estratégias adequadas que viabilizem seus objetivos, a curto, médio e longo prazo, e o alcance de suas metas.
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