| Summary: | A Responsabilidade Social das Organizações (RSO) é um elemento estratégico para as organizações e é uma das temáticas em maior crescimento na literatura. Analisando a literatura que incide nos colaboradores do setor hoteleiro, verifica-se que existem poucos estudos focados na influência da RSO nos comportamentos e atitudes destes, havendo um maior enfoque nos benefícios financeiros que podem advir das práticas de RSO. Assim sendo, neste estudo procura-se explorar se as perceções de RSO dos colaboradores (nas dimensões comunidade e ambiente, trabalhadores e económica) influenciam a sua identificação organizacional e orientação para o cliente e de que forma a satisfação com a comunicação interna (SCI) de RSO poderá ter um papel moderador nestas relações. A escolha destas variáveis deveu-se predominantemente à sua preponderância no setor hoteleiro, mais concretamente nos comportamentos e desempenho dos colaboradores. Para explorar este modelo, foi aplicado um inquérito a 381 colaboradores provenientes de 12 unidades hoteleiras que operam nas cidades do Funchal e Lisboa. Os resultados mostram que existe uma relação direta positiva entre as perceções de RSO e a identificação organizacional, indicando que quanto mais os colaboradores percecionam positivamente as práticas de RSO da sua organização, maior é a sua identificação organizacional. No que respeita à orientação para o cliente, apenas a RSO de dimensão económica tem efeito significativo, evidenciando que os colaboradores valorizam a posição competitiva da sua empresa a nível financeiro e tornam-se mais orientados para o cliente quando percecionam que a organização tem práticas socialmente responsáveis nesta dimensão. Quanto ao efeito moderador da SCI de RSO, este só foi significativo na relação entre a RSO trabalhadores e a identificação organizacional.
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