| Resumo: | Numa realidade empresarial cada vez mais competitiva, é importante que as empresas tenham consciência de que é necessário, implementar procedimentos e medidas no sentido de fazerem mais e melhor, com os recursos disponíveis. Um processo de gestão eficaz na sua implementação, tem como chave a informação e a forma como esta é utilizada. É imprescindível que a informação seja disponibilizada atempadamente e obedecer a um layout acessível a todos. Assim surge o conceito de Indicadores de Performance e Dashboard, uma técnica de visualização imperativa na análise da informação e no suporte à decisão. Este estudo, centrado nos setores da contabilidade e da auditoria, propõe: avaliar o grau de conhecimento e utilização do conceito de indicadores de performance e dashboard; identificar os principais stakeholders da organização, quer internos, quer externos, quanto à necessidade de monitorizar o seu desempenho; identificar um conjunto de indicadores adequado a cada stakeholder; identificar os motivos da não utilização de indicadores de performance e dashboard; e criar um dashboard, adequado a empresas do setor da contabilidade e da auditoria, que permita uma sistemática monitorização do desempenho. Para a realização dos objetivos propostos, foi aplicada uma abordagem qualitativa, através da realização de dez entrevistas a gerentes e colaboradores de empresas dos setores, com o objetivo de reunir elementos que permitissem verificar o conhecimento acerca dos conceitos e indagar sobre os indicadores chave que deveriam ser apresentados no dashboard. Com base nos resultados das mesmas, foram selecionados oito indicadores chave: tendência da prestação de serviços; análise do valor efetivamente recebido e dos valores em atraso consoante o número de clientes; análise da performance relativamente à faturação mensal; apreciação do valor da avença paga pelo cliente vs. o tempo que é dispensado pelos colaboradores; análise das principais rúbricas de custos operacionais; rácio de autonomia financeira; rácio de endividamento e rácio de liquidez geral. Estes indicadores fazem parte integrante do dashboard proposto, o qual é do tipo estratégico e cujo destinatário será a gerência. Este estudo contribui para a ampliação do conhecimento dos gestores, no setor da contabilidade e auditoria, sobre avaliação de desempenho através de ferramentas dinâmicas como o dashboard, permitindo à gestão a acessibilidade a um instrumento de apoio no dia-a-dia e à monitorização e concretização dos seus objetivos
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