| Summary: | “Se todos os colaboradores fizessem sempre o melhor para a organização, o controlo – e até a gestão – não seria necessário” (Merchant, 1982). Este Trabalho Final de Mestrado propõe-se analisar o Balanced Scorecard (BSC), a sua capacidade de adaptação à uma Pequenas e Médias Empresas (PME’s), e a sua adaptabilidade à avaliação de indicadores chave. O objetivo proposto é implementar um Balanced Scorecard (BSC), respondendo à questão: “ O BSC é uma ferramenta de controlo capaz de responder aos novos desafios da Parfois?”. Para solucionar a esta pergunta foram estudados sistemas de Controlo de Gestão, analisando o Balanced Scorecard (BSC) de um ponto de vista académico. Na segunda parte do trabalho, apresentamos a empresa alvo do estudo de caso e os fatores críticos aos quais esta ferramenta terá de solucionar. O estudo de caso revela que a fase de crescimento e expansão da Parfois obriga a empresa a reforçar a sua estrutura interna, nomeadamente os seus processos internos, sob pena de perder eficiência e competitividade face aos seus concorrentes. Assim, o presente estudo foi relevante para a compreensão e identificação do fatores críticos no processo de mudança do modelo de gestão da organização. O resultado deste trabalho é a constatação de que a implementação do BSC é uma das soluções mais determinantes para ultrapassar os pontos críticos.
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