| Summary: | Num mundo onde as organizações são confrontadas com uma grande competitividade, estas dependem, cada vez mais, das suas cadeias de abastecimento para conseguir cumprir com os seus objetivos e garantir a sua sustentabilidade. Neste sentido, este trabalho pretende contribuir para a melhoria de uma empresa, aplicando melhorias que acrescentem valor para os colaboradores envolvidos. O trabalho aqui apresentado foi desenvolvido em contexto empresarial, na empresa do setor industrial automóvel CaetanoBus, mais concretamente no departamento de Compras, e teve como principal objetivo a análise e melhoria do processo geral de compras, a partir de metodologias como o lean office que possibilitam, entre outras coisas, um trabalho padronizado entre os colaboradores. Após um estudo e análise do processo, em que foram desenhados os vários fluxos inerentes ao mesmo, fez-se uma identificação dos principais problemas patentes, como a falta de organização, a ineficiência na gestão de tarefas/prioridades e a inexistência de instrumentos que apoiem o trabalho efetuado pelos colaboradores. Destes problemas surgiram várias sugestões de melhoria, como a aplicação de métodos associados à ferramenta 5S no local de trabalho em ambiente físico e informático, a elaboração de um quadro para gestão de tarefas e a criação de várias ferramentas que procuram contribuir para a padronização do trabalho. Após o desenvolvimento das condições para a implementação das sugestões de melhoria, foram verificados ganhos qualitativos em termos de disponibilidade e compromisso dos colaboradores, melhor organização do espaço físico e informático, eliminação de certos tempos de espera e de tarefas que não acrescentavam valor ao processo de compras.
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