| Summary: | Um vasto número de PMEs não utiliza ainda ferramentas de análise e visualização de dados para a tomada de decisão, baseando-se apenas no uso de folhas de cálculo, sem uma abordagem holística orientada aos dados produzidos e próxima de uma análise em tempo real. A existência de maiores volumes de dados permite, se devidamente tratados, contribuir para a melhoria da competitividade. Os ERP são hoje uma importante ferramenta que ajuda as PME a gerirem um grande conjunto de dados. Apesar da sua integração com os sistemas de Business Intelligence (BI) não ser ainda uma realidade comum à maioria, revelam-se de extrema utilidade no suporte à decisão para aquelas que já implementaram este tipo de projetos. Este projeto pretendeu dotar a organização de uma ferramenta ágil, capaz de medir de forma clara e concisa o desempenho da função de venda. Na solução proposta, equacionaram-se variadas propostas de KPI para monitorização dessa função. Harmonizaram-se estas propostas com as expetativas da organização, com a sua forma de trabalho, por forma a manter o foco no essencial – aumentar o desempenho da equipa. A escolha da ferramenta de BI recaiu sobre o Microsoft Power BI, tendo sido desenvolvidos dashboards orientados aos vários perfis de utilizador, consoante a hierarquia do departamento. Os dashboards implementados incluíram doze indicadores destinados a três áreas (Administração, direção comercial, e desenvolvimento de produto), de um conjunto de dezasseis indicadores inicialmente propostos. Os dashboards, foram ainda sujeitos a testes e avaliação da sua usabilidade por uma amostra de utilizadores representativos dos perfis definidos, apresentando uma avaliação média de 4,5 num intervalo de 1 a 5. Este projeto de BI com ERP no contexto de uma PME captou o interesse dos utilizadores, em especial no que respeita aos dashboards “Vendas mensais” e “Area manager” (os quais obtiveram a avaliação máxima), demonstrando a sua utilidade como ferramenta de suporte à gestão e tomada de decisão, podendo vir a ser um importante contributo para o aumento da competitividade da empresa.
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