Citação norma APA

Sousa, R., Amorim, M., Pinto, G. M., & Magalhães, A. (2013). A Methodology for the Design of Multichannel Service Processes.

Citação norma Chicago

Sousa, Rui, Marlene Amorim, Guida Marques Pinto, and Ana Magalhães. A Methodology for the Design of Multichannel Service Processes. 2013.

Citação norma MLA

Sousa, Rui, et al. A Methodology for the Design of Multichannel Service Processes. 2013.

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