| Resumo: | Atualmente, é imperioso que as empresas assegurem a sua competitividade e expansão, num contexto global e de mudança, através da melhoria contínua dos seus produtos e processos. A inovação é um fator de diferenciação à disposição das empresas, quer para melhorar os seus produtos e/ou serviços, quer para aumentar a sua eficácia operacional, o reforço da sua competitividade e consequentemente, aumentar a satisfação do cliente, indo ao encontro dos seus requisitos. O trabalho apresentado neste relatório, consistiu no estudo e elaboração dos procedimentos inerentes à implementação da norma NP 4457:2007, no sistema de gestão integrado (SGI) da empresa “C”, uma indústria vidreira nacional, produtora de vidro de embalagem. Neste trabalho são abordadas as normas NP EN ISO 9001:2008, NP EN ISO 14001 e OHSAS 18001, que fazem parte do sistema integrado de gestão da empresa, sendo que estas normas partilham de princípios e técnicas de gestão comuns e facilitadores da integração da nova norma (NP 4457:2007). A NP EN ISO 9001:2008 e a NP 4457:2007, serviram de referência a todo o trabalho desenvolvido, ao longo deste projeto. No sentido da melhoria contínua e da satisfação do cliente, a empresa “C”, apesar de já possuir outros sistemas de gestão, sentiu a necessidade de juntar a NP 4457:2007 ao seu SGI, de forma a dar suporte ao cumprimento das normas que dele fazem parte. Este processo mostrou-se bastante facilitado, pelo facto de a maior parte das atividades inerentes à integração já estarem feitas e fazerem parte das rotinas organizacionais. Apesar da dificuldade em inovar, neste setor, porque os projetos vêm já desenvolvidos pelos clientes ou pelo grupo industrial no qual a empresa se insere, a integração foi conseguida com sucesso, trazendo consigo alguns benefícios já identificados, como o fortalecimento das relações com o cliente e a diminuição de custos, devido à redução da duplicação de processos e procedimentos. No entanto, esta incapacidade em inovar, levou ao abandono dos procedimentos implementados, desperdiçando assim as boas práticas desta norma.
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