| Summary: | A educação tem um papel importante no nosso quotidiano, pois prepara os jovens de modo a desempenharem de melhor forma as suas funções na sociedade. A legislação portuguesa está adaptada a esta evolução na educação pois surgiram novos decretos-lei que que promovem a melhoria contínua, eficiência, eficácia e a informação qualificada (Ministério da Educação e Ciência, 2015). Com isto, as instituições de educação necessitam de estar preparadas para prestar um serviço de excelência tendo em conta a legislação portuguesa em vigor. Assim, a aplicação de um modelo de avaliação torna-se vantajoso pois auxilia as instituições a alcançarem os objetivos propostos. Neste contexto o objetivo fulcral desta dissertação é a avaliação de uma instituição de ensino, a Escola Secundária Fernando Namora. O modelo de avaliação usado é o Modelo de Shingo, com a aplicação deste modelo a organização torna-se dinâmica e ágil perante as adversidades impostas pela concorrência e como consequência, melhora a prestação do serviço. Este modelo conta com quatro dimensões: facilitadores culturais, processos de melhoria contínua, alinhamento da organização e resultados. Foi aplicado recorrendo à metodologia de estudo de caso. Cada uma destas dimensões foi analisada individualmente e os dados foram recolhidos através de três técnicas distintas: (i) entrevistas semiestruturadas, (ii) observação direta de processos e (iii) análise documental. Com a análise dos resultados obtidos demonstra-se que o Modelo de Shingo pode ser aplicado numa instituição de ensino. Esta metodologia, seguindo os mesmos passos, poderá ser replicada em organizações congéneres.
|
|---|