| Summary: | A Avaliação do Desempenho das empresas e dos seus profissionais é um assunto que está na ordem do dia e representa uma indústria que movimenta muitos milhões de euros e ocupa centenas de milhares de especialistas, editoras, empresas de estudos de mercado, fornecedores de software, consultores e outros. A avaliação do desempenho das empresas/processos é realmente uma indústria poderosa. Todos sabemos que as empresas procuram fundamentalmente o lucro. Para isso têm de promover a excelência da qualidade dos seus produtos, zelar pelo cumprimento dos prazos de entrega e satisfazer os accionistas e os clientes internos e externos. Tudo isto pressupõe um alto nível de produtividade, uma garantia rigorosa e permanente da qualidade e uma atenção perspicaz à competitividade. É importante para os gestores disporem, em tempo oportuno, de dados precisos sobre o grau de desempenho da sua organização/processo para poderem tomar medidas e implementá-las em tempo útil, pois cada vez mais a qualidade e custo do produto estão a deixar de ter significado como diferencial competitivo no mercado, pois são aspectos em que as empresas tendem a igualar-se. Daí a necessidade da avaliação dos nossos processos. Como consequência, torna-se necessário o desenvolvimento de indicadores de desempenho adequados à nova realidade. Considerando tal contexto, este trabalho tem como objectivo sensibilizar os gestores para a necessidade de desenvolver uma metodologia que permita a uma empresa elaborar o seu próprio meio de Avaliação do Desempenho Logístico, adequado às suas necessidades, através da criação de indicadores / métricas para avaliação do desempenho que posteriormente poderão ser utilizadas num processo de Benchmarking, processo este que é descrito neste trabalho.
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