| Summary: | Este projeto tem como objetivo primordial a elaboração e aplicação de um Balanced Scorecard numa PME. Através desta ferramenta de gestão estratégica e de melhoria de desempenho organizacional pretende-se potenciar a otimização dos processos internos através da utilização de indicadores de Controlo de Gestão. Depois de um primeiro capítulo de introdução ao tema, é apresentada uma revisão da literatura acerca do Balanced Scorecard. No terceiro capítulo é apresentada a análise estratégica da empresa e o respetivo desenvolvimento estratégico, de modo a suportar a seleção dos objetivos e indicadores mais adequados, a elaboração do mapa estratégico, assim como a definição das iniciativas que permitirão atingir os objetivos delineados. O método de investigação utilizado foi o estudo de caso, tendo sido utilizados, como fontes, documentos internos da empresa, observação direta e entrevistas com o gestor, visando a compreensão dos processos, resistências e benefícios da aplicação de um Balanced Scorecard na PME alvo do estudo, os quais são apresentados no capítulo das considerações finais
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